グローバル人材・多言語チーム
24時間体制の多言語サポート&エンジニアリングチーム構築
グローバルに展開する大手暗号資産取引所では、英語・日本語・ベトナム語に対応できるブロックチェーンエンジニアと、現地法令に準拠したカスタマーサポート体制を、迅速に整備する必要がありました。
OneTerrace は、エラスティックなクラウド基盤、多言語チケットの自動振り分け、LLM による翻訳支援を組み合わせ、クロスボーダーのサポート拠点を立ち上げ。相場急変時には自動スケールし、閑散期にはリソースを縮退してコストを最適化しました。
英語・日本語・ベトナム語のカバレッジを数週間で立ち上げ、現地採用のコンプライアンスを確保しつつ、相場変動下でも中断のないサービスを実現しました。




